2020没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人

2020年，注定是不平凡的一年，疫情让所有人都慌了神，我们的生活按下了暂停键，各行各业都经历着一场大考。

疫情之下，我们记住了「逆行者」，那些最美的白衣天使、那些坚挺的医院建筑工人们……而同时，我们也发现了那些平时也许经常被我们忽略的身影，比如：那些不曾被关注的农民伯伯、外卖小哥、保洁阿姨、物业人员……也许有些人已经习惯了把他们的付出当日常，但也正是因为他们悄悄的坚持和迅速补位，才维持住了疫情之下我们生活的日常……

95后小伙肖海伦就是这些默默无闻的服务者之一，一位来自东北普通家庭的儿子，一位普通的物业人。新冠疫情爆发后，经历了人生中很多的第一次。

「总会有办法」系列第四集

出品：二更X企业微信

长春保利金香槟小区，一共有1000多户，业主有将近4000人，在长春也算得上是大型小区了。

今年春节期间新冠疫情爆发后，客户主任肖海伦和同事们承担起了小区内所有的疫情防控工作，无论是工作强度，还是工作压力都非常大。

整个小区实行全封闭管理后，肖海伦每天都穿着厚重的防护服，在小区内的公共环境区域进行多次消杀……

特别是随着疫情防控工作的一步步升级，小区内的40多户业主，从外地陆续返回长春，按照规定进行自我居家隔离。肖海伦和同事们又承担起了这40多户家庭的日常生活用品的采买。

“喂，你好，业主要买水果啊，把要买的东西企业微信发给我，我马上去啊。”

“大哥给您取的啤酒，给您放门口啦？”

“您好，阿姨，我是物业的小肖，给您买的蔬菜，还有一个快递，给您放门口了。”

简单的对话每天都在肖海伦的工作中重复着，帮隔离业主代买生活用品，需要挨家挨户送，这样的工作每天重复持续，不仅繁琐而且工作量还挺大的。另一方面作为生活用品采买一线的人员，每天暴露在外面，频繁接触一些高危人群，肖海伦的内心也是非常害怕的，担心一不小心就染上了病毒。

最害怕的一次是帮自我居家隔离的用户倒生活垃圾。当时回家洗澡啊狂洗啊，手拿香皂就这么搓啊搓，当时心里真的挺害怕的。

（大年）三十晚上，当家家户户都开始吃团圆饺子时，肖海伦住在公司的宿舍，选择继续留守在工作岗位上。

妈妈特别担心他，在年三十晚上给他打来了视频电话。

妈妈：“为了你这块工作，那也没有办法？”

肖海伦：“那刚开始就得付出么。”

妈妈：“在那反正你吃的好住的好就行了，别冻着别饿着我就放心了。”

肖海伦：“那不能，呵呵！”

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人

妈妈嘴上说着放心了，但肖海伦知道她内心还是会牵挂，毕竟他在抗疫第一线。果然，第二天一早，肖海伦就接到了爸爸来的电话，说妈妈跟他视频完之后哭了。听爸爸这么说，当时肖海伦心里特别难受。

工作辛苦，时刻有被感染的风险，爸妈的担心和牵挂，这些让肖海伦每天过得压抑又辛苦。但相比这些，让他最难受的是在防疫期间做了那么多事，得不到业主的认可和理解。

每天的事太多了，早上起来企业微信待办就有10多条，不记根本就记不住。我记得两个业主直接来找物业了，说疫情都这么严重了，你们物业天天干啥呢？那电梯里一点消毒水味都没有，你们天天消不消毒的啊！

面对业主的这些质疑，肖海伦的内心开始动摇，觉得特别憋屈，想着要不就辞职不干，回家算了。但冷静下来想一想，他想到刚进入这个行业，连水电费都不知道怎么交，对物业这个工作一点都不了解，但自己踏踏实实做了这项工作后，还是被越来越多的业主认可和理解。业主家里一有什么事都会第一时间联系他，想着还是不能放弃这份工作。

“小肖特别给力，找他比找我闺女还快！”

“小肖这孩子可热情了，有一百分我们就打一百分。”

每当业主给予肖海伦这些评价的时候，他的内心都会觉得暖暖的。他说自己是一名95后，但因为自己一直以来沉稳的工作风格，以及老成的外貌长相，常被业主误认为三十多岁，但他也觉得很欣慰，因为之前自己做的工作是被业主认可和理解。

怎么才能让自己的工作再次被业主理解和认可？肖海伦开始在防疫工作中查漏补缺，他发现不被业主理解的原因，是物业每天做的工作，没有和业主做直接广泛深入的宣传告知。

物业只是将每天的消毒工作制作成纸质的温馨提示，往公告栏上一贴就完事了。这些温馨提示静态贴在那里，很多业主根本就没注意到，久而久之对物业每天的消杀防疫工作就一点都不了解了。

特殊时期物业的防疫工作，怎么才能让业主们快速了解？肖海伦所在的金香槟社区想到了企业微信的直播功能，让这个小伙子做一场直播，将防疫工作所做的点点滴滴，直接呈现在企业微信的业主群里，直观地给所有业主进行介绍。

就这样，肖海伦开启了人生中的第一次直播，当然这其中也面临着很多挑战。

确定好直播之后，给了我半个月的准备时间，写稿，确定路线，准备直播内容，练了将近10天，每天晚上反复的播反复地播。

一次又一次反复练习，想要成为直播“网红”，这其实并不是件容易的事，肖海伦的第一次试播还是出了各种状况。

第一次试播的时候，非常紧张，镜头一打开全忘（词）了。然后回去再研究，简化点，然后就反复推敲琢磨。

功夫不负有心人，2月28日，肖海伦迎来了最后一场防疫直播。直播在室外零下好几十度的温度下进行，他的眼睫毛都结霜了。在直播的整个过程中，肖海伦身体很冷，但看着直播间里不断出现的弹幕，特别是还有人要给他介绍对象，他的内心一下子就被暖到了。

“有一位业主给我发微信说，小肖啊看了你们的直播，没想到你们这么辛苦，姐把物业费提前给你们交了吧，我当时心里头老敞亮了。”

肖海伦说，通过企微直播，让他们和业主之间架起了一座温馨互动的沟通桥梁，每天工作日常的点点滴滴，都可以通过企微直观立体的让业主了解到我们物业的工作进展；

“这世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。”在抗击疫情的过程中，正是因为有了肖海伦这样的物业人，他们坚守自己的初衷，在平凡的岗位上，脚踏实地，尽职尽责地工作着。

正因为有着许许多多个像肖海伦那样平凡而又踏实的工作者，铸就起了抗疫最为牢固的坚强力量，给了我们复工复产的安心保障，让我们记住他们带给我们的那些微小而真实的感动，携手克服疫情带给我们的种种磨难，相信2020年依旧会明媚如初。